Аутсорсинговый колл-центр Outsale
Телефон
+7 (800) 200-02-...
— показать
бесплатно по всей России
+7 (499) 113-22-...
— показать
Москва
Адрес
Ульяновск, Карла Маркса, 13а к2, 206 офис; 2 этаж
- Вы владелец?
5 фотографий аутсорсингового колл-центра Outsale
Отзывы об аутсорсинговом колл-центре Outsale
Сортировать по:
Отклоненные отзывы
Администрация Зун считает данные отзывы сомнительными
Сортировать по:
-
5,0Дмитрий Грачев23 декабря 2021 в 8:33Достоинства:Обращаемся периодически в «OutSale» за услугой колл центр аутсортинг. По стоимости и качеству вполне устраивают. Работали с менеджером Ириной и оператором Оксаной, сотрудники компетентные, знают свое дело. Даже, если возникают какие-то недопонимания (без этого тоже никак), то быстро все решается.Недостатки:Не обнаружили — все вопросы сразу решаются.
-
5,0Роман Кузьмин20 декабря 2021 в 13:48Достоинства:Работаем с Outsale уже полгода. Сотрудничеством в целом довольны. Серьёзных проблем не возникало. Работа построена чётко. С ними у нас уже сформировалась небольшая команда из проект-менеджера Ирины и операторов Елены, Ульяны и Стаса. Новых клиентов благодаря им получаем регулярно. Рекомендуем.Недостатки:Не обнаружили
-
5,0Михаил Платонов15 декабря 2021 в 11:52Достоинства:Благодарим компанию «OutSale», весь удаленный отдел продаж в целом, и лично менеджера Ирину и операторов Оксану и Марию, которые вели проект. Если поначалу в работе были сложности, так как тематика у нас сложная, то потом ребята быстро втянулись и показали отличный результат. Высокое качество работы, быстрая реакция на просьбы, адекватное восприятие критики. Спасибо за сотрудничество!Недостатки:Все понравилось
-
5,0Рамиль Тазетдинов13 декабря 2021 в 18:48Достоинства:Воспользовался услугами этого колл центра, входящие звонки. Цена устраивает, качество на 4+ (в любом случае всегда надо стремиться к лучшему). В OutSale обязательно вернешься, хотя бы из-за стоимости и человеческого отношения.Недостатки:-
-
5,0Фошкин Владимир17 июля 2020 в 10:59… – показатьДостоинства:Не большой отзыв о работе оператора и компании в целом. О работе Венеры: Понравилась в работе оперативность реагирования на ситуацию: Если клиент выражал желание получить дополнительную информацию уже не посредственно от меня, в течении короткого промежутка времени или назначал время для связи, то Венера всегда предупреждали меня об этом.
Быстрый отклик на внесение корректировок в работу. Сделать паузу в работе, внести изменения в скрипт разговора и т.д. Напористость в разговоре. Чёткий поставленный голос. -
5,0Ирина Макашова14 июля 2020 в 16:08Достоинства:В целом, мы результатом довольны. Спасибо вам. Немного смазан опыт за счет первого менеджера Натальи, но понимаю что такое бывает. И у нас работа с подобной компанией впервые. Александр делал свое дело хорошо. Речь можно улучшать, как и у любого человека, но в целом достойно. В будущем предпочли бы сотрудничество с ним. Благодарю Татьяну за курирование проекта и решение орг.вопросов!Комментарий:Ирина Машакова
Руководитель отдела заботы о клиентах агентство интернет-маркетинга -
5,0Сергей Можаров10 июля 2020 в 9:28Комментарий:Хочу сказать спасибо за проделанную работу. Мы ждали чуть большей конверсии. Наверное не очень удачно выбрали целевую группу.
Но, в целом, все понравилось, я даже уже вас рекомендовал знакомым (они занимаются специфическими промышленными порталами и дверями) Операторы Ирина и Наталья – молодцы! Им отдельное спасибо. Надеюсь они останутся в вашей команде, и в апреле-мае мы еще поработаем.
Можаров Сергей ООО «Агро-ИТ» г. Белгород -
5,0Сергей Можаров7 июля 2020 в 17:28Достоинства:Спасибо за проделанную работу. Мы ожидали чуть большей конверсии. Вероятно не очень удачно выбрали целевую группу. Все понравилось, я даже уже вас рекомендовал знакомым (они занимаются специфическими промышленными порталами и дверями) Операторы Ирина и Наталья – молодцы! Им отдельное спасибо. Конечно важно в тему погрузится, надеюсь они останутся в вашей команде, и в апреле-мае мы еще поработаем.
Можаров Сергей ООО «Агро-ИТ» г. Белгород
Официальная группа Вконтакте аутсорсингового колл-центра Outsale
-
Продающий call-центр OutSale 28 февраля в 14:50Совсем недавно наша женская часть коллектива поздравила наших дорогих мужчин с праздником 23 февраля вот такими вот спортивно-сладкими подарочками)) Было очень весело, спасибо все за участие в викторинах.
-
-
Продающий call-центр OutSale 3 февраля в 11:52Сегодня не просто пятница, а День рождение нашего сотрудника, Руководитель отдела входящей линии компании Outsale и просто прекрасный человек Регина Гафурова.
Мы ещё раз поздравляем тебя с Днем Рождения
Желаем крепкого здоровья, удачи, добра, радости, хорошего настроения и ярких впечатлений
Пусть все мечты сбываются, желания исполняются, цели достигаются
Будь счастлива -
-
Продающий call-центр OutSale 31 января в 11:48Рубрика «Рабочие будни» Бурное обсуждение нового проекта)
-
Услуги для бизнеса на улице Гончарова
-
Гончарова, 27 -
улица Гончарова, 27
-
улица Гончарова, 27
Услуги для бизнеса в Ишеевке
-
Федерации улица, 19а
Услуги для бизнеса в Ленинском районе
-
Мира 1-й переулок, 2
-
Мира 2-й переулок, 21
-
Федерации улица, 8
Call-центры в Ульяновске
-
Марата улица, 8Б
-
Комсомольский переулок, 22
-
улица Гончарова, 12
В процессе сам учусь продавать, дожимаю лидов, закрываю сделки. А еще постоянный поток, ощущение перспективы отлично поднимает настроение.
В процессе подготовки учли наши временные ограничения и запустились тогда, когда нам было надо, а не «побыстрее».
Процесс реализации проекта тоже достойно организован, теплые контакты передаются удобным образом. Очень понравилось, что в первые дни с Татьяной (оператор проекта) обсуждали буквально каждый звонок и корректировали скрипт для обхода секретаря, это позволило, на наш взгляд, существенно повысить конверсию. Первые реальные продажи начались еще в процессе обзвона, хотя в нашем бизнесе сделки очень длинные и могут длиться годами. А тут можно сказать часть вложенных средств уже окупили.
Наверное многое зависит от конкретных людей, у нас куратором проекта была Елизавета, а оператором Татьяна.
Ключевой недостаток на мой взгляд в порядке оплаты, ребята просят 100% предоплату, при этом ты заведомо не знаешь насколько качественно они планируют выполнять работу. Нам повезло, отработали хорошо, заплаченных денег за такую работу не жалко. Но все равно хотелось бы иметь возможность внести сначала предоплату для объявления намерений, а второй платеж вносить где-то в середине реализации проекта, если все идет хорошо.
Это скорее субъективно, но уже как-то привыкли записи звонков прослушивать по клику (в вацапе там или виртуальной АТС), а тут записи звонков прилетают на почту и приходится их скачивать и потом запускать каким то плеером, скажем так уже привыкли к более быстрому и простому, возможно ребята в перспективе доработают платформу так, чтобы звонки можно было прослушивать прямо в каком-нибудь личном кабинете проекта.
Вообще приятно удивлен и впечатлен. Мы работали уже не с одним коллцентром, подход этих ребят мне понравился больше, чем предыдущих. С высокой долей вероятности будем реализовывать новые проекты, более того уже двоим партнерам рекомендовал обратиться сюда за прозвоном по их тематикам.
Искренне надеюсь и верю, что в ближайшем будущем отобъем вложенные средства, заработаем сверху и запустим на заработанное следующий проект.
Все зависит от задачи и мне мои помогают решить.
С Уважением, РОП ТЭК Север-Юг.
Остались очень довольны результатом.
Отдельная благодарность оператору Олесе Бочковой. Профессионально, качественно, на уровне)
август 2023 год
Их было не сколько человек
Полным доступ к записям разговоров и звонков.
Оператор Марина оперативно провела обзвон 500 компаний, из которых почти 100 оказались заинтересованы в дальнейшем сотрудничестве.
Определенно, совместная работа с этой компанией будет продолжена.
-не обучают сотрудников
-не предупреждают о том, что будут считать неотвеченные звонки за отвеченные и приравнивать к минутам
— операторы слабые
— конверсия никакая
Результат работы 1 месяца с потраченными 55 тысячами:
-Конверсия продаж упала на 10%
-Наш менеджер не освободился от забот, а заработал их
-На следующий месяц нам еще долг на 13 тысяч насчитали.
-Заплатив им 15 тысяч мы еще сами их операторов обучали.
-Они без нас решили увеличить входящие минуты чтобы увеличить цену договора
ПОДРОБНЕЕ:
Заплатили за услуги по приему входящих звонков и обработку заявок с сайта в сфере образования. Они выставили цену 55 тысяч, из которых 15 тысяч на «обучение» сотрудников. В договор входит 3000 минут разговоров.
В начале смутило то, что мы им дали готовый рабочий скрипт, а они под видом что они что-то делают его изменили и убрали самые ключевые моменты. Правили скрипт три раза и так и не добились того, чтобы он был похож на тот, что им отправили. Чтобы время не терять оставили как есть. Стали они обучать операторов.
Итог — через неделю операторы сели звонить по клиентам и даже цены не выучили, на первом же звонке не могли элементарно назвать когда обучение начнется. А оператор Татьяна вообще несла такую ахинею, что было стыдно. Заплатив 15 тысяч нам пришлось обучать их операторов самим, иначе компанию пришлось бы закрывать с такой консультацией. Операторы менялись и каждый раз по новой их обучали и так 4 раза за 1 месяц. Из 4 операторов — 1 нормальный.
Когда по итогу месяца они нам сказали что мы еще 13 тысяч сверху должны доплатить, стали разбираться:
оказывается она звонки 3 секунды где «послушали автоответчик» засчитывают как отвеченный и приравнивают к 1 минуте. Операторы по 100 раз звоня таким клиентам «наговорили» более 4000 минут, из который реальных разговоров всего 1920 минут. Остальное что нам начитали это неотвеченные по сути. Да еще ладно, что мы свой лимит оплаченный исчерпали на не эффективные звонки, так еще и заранее они не предупредили, а по факту — вы нам должны.
Мы задачи им вопрос, вот свое они хотят получить, а как они нам могут компенсировать:
-Брали заявки позже чем прописано по Брифу
-Операторов не обучили
-Задачи по звонкам не все за день закрывали
-Не предупредили о доп затратах
-Не предупредили о том, что будут считать неотвеченные звонки за разговоры
Ответ их менеджера: никак, это для них все в порядке вещей и никакой ответственности они не несут.
В ходе разговора Валентина, их представитель сказала дословно «тогда оплачивайте долг, и мы больше не будем сотрудничать».
июль 2023
Валентина нам персональный менеджер и операторы
Ниша — IT-аутсорсинг (техподдержка it-инфраструктуры офисов). Я сама продавала наши услуги по телефону с отправкой КП и последующей встречей. Но на тот момент совершенно некогда было этим заниматься. Поэтому…
Осенью 2021 подписали договор с Outsale на сумму 45000 рублей. В перечень услуг входил сбор базы данных с последующим обзвоном по согласованному скрипту. Не менее 500 компаний. Целевое действие — назначение встречи.
Скрипт Outsale сделали по заполненному нами брифу. Правки вносила сама (так быстрее). Скрипт — идеален (составлен на 90% из моих текстов с нашего корпоративного сайта). Собранная база — зачет. В марте 2022 начались продажи…
Менеджеры по продажам
Самый активный продажник из тех, кто с нами работал — человек, который продавал услуги Outsale. Один нюанс — напористый настолько, что клиента (меня) слышал через раз. 2 менеджера, которые продавали наши услуги (по заявлениям Outsale — лучшие) — вялые, уступчивые.
Голос при телефонных продажах должен быть бодрым, жизнерадостным, чтобы передавать соответствующее настроение собеседнику (потенциальному клиенту, ПК). Менеджер должен вести диалог, демонстрируя желание помочь и раскрывая пользу продукта, а не вестиСь и уходить на интонации собеседника.
Обработка возражений
В скрипте есть все. На каждое сомнение ПК есть ответ. Но ответа от менеджера нет, потому что он скрипт не знает.
Клиент: «Мы не знаем, где чековую ленту купить, а вы со своими ИТ услугами.»
Вариант из скрипта: «Тем более, вам нужно разгрузить себя как руководителя. Компьютерами займемся мы, а вы спокойно решайте стратегические задачи (далее по смыслу — поиском новых источников расходников для магазина).»
Девушка менеджер в реальности: «Ну да, понятно…» Повесила трубку.
Производственная компания. Возражение «Не актуально»… В смысле?) Компьютеров нет? Только в этом случае можно удовлетвориться такой формулировкой возражения.
Где лиды?
Целевым действием, как я уже написала, было назначение встречи. Поэтому менеджеры решили, что отправлять КП вообще не надо. Проговорила, что надо. Стали отправлять.
Пока не спросила: «Когда будете обратную связь собирать по КП», второй звонок не делали.
Спросила. Стали делать. Что говорили?
Менеджер: «Я вам письмо отправлял в понедельник, посмотрели?»
ПК: «Да, пока не нужно.»
Менеджер: «Понятно. Звоните, если потребуется».
Строительная Компания. Бодрый первый разговор, супер! А через неделю — не с тем лицом, ни о чем.. Пришло? Пришло. И что?
Чтооо? Менеджеры вообще смотрели файлы, которые отправляют? Вариантов вопросов — масса. «Ваше мнение о вложенных файлах? Сколько баллов по чек-листу? Цены сравнили? А экономию от работы с нами посчитали? Видели, там на разных тарифах подарки — от бесплатного часа удаленных работ до целого месяца обслуживания? Появились вопросы по организации работы с Решалкиным? Можем очно на полчаса-час встретиться, чтобы обсудить удобные варианты работы сейчас или на перспективу. Тем более, что в современных условиях лучше отдать непрофильные работы типа ИТ специалистам (нам), а вам — сосредоточиться непосредственно на том, что приносит вам деньги. Тем более — вы свободны в выборе тарифа. Можно выбрать ПРОСТО и в конце месяца оплачивать фактически произведенные работы.»
По итогу работы 1294 звонка в 786 компаний. Отправлено около 50 КП, назначена 1 встреча, но не по нашей услуге)))
Руководитель группы считает, что они все делали отлично. Разное, в общем, у нас понимание хорошей работы менеджеров телефонных продаж оказалось)))
В какой-то момент мне уже просто надоело слушать унылые звонки и учить продажам “специалистов” этой компании. Я подготовила соглашение о расторжении договора по причине ненадлежащего качества оказанных услуг.
Outsale тут же закрыл мне доступ к почте, содержащей записи звонков. Замели следы на случай судебного взыскания полной суммы) Из 45000 вместо запрашиваемых 35000 вернули 20000.
А еще удалили с гугл-диска таблицу с базой, которая, кстати, по договору переходит в нашу собственность. Хорошо, что за день до отправки соглашения о расторжении договора я скопировала ее на свой диск.
PS
Если хотя бы половина положительных отзывов не фейк — отлично. Им повезло с менеджерами. Потому, что если тот уровень подготовки, который показывали выделенные нам менеджеры Елизаветы Родкиной — профи, иначе как везением это не назвать.
Рекомендация тем, кто решит испытать удачу с Outsale…
Скриньте скрипт.
Пересылайте на свой личный электронный ящик письма с записью разговоров менеджеров.
Пишите комментарии в почту и делайте записи телефонных звонков с руководителем группы.
С этой доказательной базой при необходимости можно будет через суд взыскать всю сумму + судебные издержки.
март—май 2022
Елизавета Родкина, Наталья, Антон
Спасибо огромное за такую подробную обратную связь.
Обычно, мы стараемся прислушаться к негативным отзывам наших клиентов, но это не тот случай.
На начальном этапе работы нами был написан скрипт и составлена база (действительно, скрипт написан из текстов с вашего корпоративного сайта, так как это было вашем пожеланием к работе, в ином случае мы самостоятельно написали бы нужный текст).
После того, как был готов скрипт и составлена база, вы эту часть работ согласовали и прин яли в работу. Эта часть работ была нами выполнена.
Далее, по интонации менеджеров, вы путаете вялость и уступчивость с деловым общением. Специфика вашего проекта достаточно серьёзная и сложная, поэтому прежде чем ставить оператора на проект, мы выбираем оператора с опытом по данному продукту (а не просто весёлого эмоционального менеджера, как это хотелось Вам).
Что касаемо работы по скрипту, вам говорили много раз о том,что оператор строго по скрипту не работает(этого просто не может быть), так как каждый диалог индивидуален и требует более оживлённого общения. У вас совершенно другое и на наш взгляд не правильное представление о холодных звонках.
КП мы отправляем со слов ЛПР, кто был заинтересован в вашем продукте, с последующем перезвоном. Вы для чего-то просили отправлять секретарям на общую почту, и все эти письма соответсвенно уходили в спам. И далее, вы просили нас получать у секретарей обратную связь (ни о какой обратной связи не может быть и речи, письмо ушло в спам, они нас «слили» и секретарь, как вам уже говорили, не принимает решения). И поэтому вам изначально сказали, что не стоит со слов секретаря отправлять письмо.
Напомню что звонки вы стали слушать не с первого дня, а как прослушали — замечаний у вас не было (это всё есть в переписке в общем чате).
После, как мы работу закончили, напомню — вам дали бонусные контакты (пошли вам на уступки). И после того, как мы сделали бонусную часть, вы решили вернуть всю сумму (по факту работы были полностью выполнены).
Так как начался процесс разбирательств и возврата денег (соответсвенно, все доступы были закрыты), мы не готовы вам предоставлять всю выполненную работу бесплатно, тем более, если вы утверждаете, что всё было плохо, тогда зачем вам вся информация? В суд эти доказательства не нужны, так как мы вам и так вернули деньги.
БОльшая часть отзывов у нас положительная (и это не фейки, название компаний они часто предоставляют в подписи), потому что наши клиенты адекватно оценивают и правильно интерпритируют результаты нашей работы. … – показать
Какие бонусы — в договоре прописано — от 500 компаний. Не 500. Так что все в рамках оплаченного договора.
Вы вернули 20 из 45. И записи разговоров нужны только для суда. Для работы мне совершенно не нужны. Но вам страшно, потому что в этих записях звонящие — школьники начальных классов, а не акулы телефонных продаж.
Все, что было сказано мной в обратной связи — так или иначе было в скрипте. Но не применялось менеджерами. Надоело учить вас. Вот и закончили. … – показать
Скрипт был написан не вами по содержанию нашего сайта. Это было бы идеально) Но вы его самостоятельно не смотрели, похоже, вообще. Приходилось все выдавать вам из исходных текстовых файлов.
В скрипте было все. Как отвечать на возражение А, В, С, etc. Задача менеджера — выявить потребность, прояснить истинные возражения. «Нам не надо», «у нас все ок» — это не истинное возражение. Однако ваша команда велась на такие высказы вания и сливалась.
Мало того, выход на ЛПР был почти никогда. В лучшем случае удавалось узнать его ФИО.
После этого вам было сказано, если не можете пройти секретаря, то:
1 — просите почту ЛПР у того, с кем разговариваете
2 — отправляйте КП
3 — перезванивайте и сразу просите ЛПР с отсылкой. Моих слов о том, что надо с секретарем говорить — не было, это ваши фантазии.
А вы что? Перезванивали через 2 недели! с вопросом — получили письмо. Вопрос задавали кому — кто трубку взял.
Касательно звонков… Звонки были с 1 марта. Ночью с 1 на 2 марта я выдала вам по ним обратную связь. Далее обратная связь от меня была в ночь 3/4 марта и утром 4 марта. … – показать
Конкурентам мы не сообщаем никакой информации.
За месяц совершили 700 звонков и ни одной продажи не привели. Хотя говорили, что у них есть успешные результаты в точно такой же нише.
Операторы не профессиональные. Отрабатывать возражения не умеют.
Пожалуйста, не обращайтесь к ним никогда.
Назначили 3 менеджеров
Договорились работать 7 дней в неделю с 10 до 20
Итог — в день 10—30 звонков по 2—4 минуты, график не соблюдается совсем, выходные не работают, даже не отвечают на сообщения.
Первого ответственного сменили, дали другого. Он по честному сказал — у нас еще куча проектов, все операторы загружены, больше звонить не можем.
Итог — 34 000 в мусор.
Никогда не связывайтесь с данной конторой
Операторами не управляют вообще
с августа 2021 по настоящее время
Даниил Казаев, Эльвира Вовк, и Ланцова Анна
Продолжаем работать. Будем перекладывать на них не только маловажные звонки, а большую часть остальных звонков тоже. Возможно, и переписку в соц. сетях. Так реально проще и выгоднее чем кого-то нанимать в офис.
Итог 40.000 в мусорку, ни одного заказа…
сотрудничали в начале 2020 до пандемии..
начало 2020
Глеб
С уважением, директор ООО СМФ «Арсенал-Сервис» С.А. Лалетин
Проведенные работы по исходящему нами были оценены как результативные. За два месяца работ заметно вырос поток входящего трафика. Отдельная благодарность о ператорам удаленного call-центра, которые внимательно изучили специфику нашей продукции и тем самым, привлекли «чистый» трафик заявок. Также нам была предложена схема обработки заявок напрямую через почту в режиме реального времени, что ускорило процесс передачи в отдел продаж.
Благодарим компанию OutSale за добросовестную и продуктивную работу. … – показать